重庆百变王牌前三走势图|重庆百变王牌计划
欢迎来到通软公司官方网站!
  • 注册
  • 登录
  • 给我留言
  • 技术论坛
  • 通软微薄
  • 联系我们
服务与支持
服务支持体系
您的位置:网站首页 > 服务与支持 > 服务支持体系
服务支持体系
  • 热线电话
  • 组织架构
  • 服务流程
  • 标准服务内容
  客户服务?#34892;?#28909;线:
  
  4008-110-550

  客户服务投诉电话:4008-110-550-805
  客户服务邮箱地址:[email protected]
  全国服务组织体系
  通软技术服务组织体系主要由两部分组成,一是远程服务?#34892;模?#20108;是地面服务团队。建立以公司总部客户服务?#34892;?#20026;核心的远程服务?#34892;模?#24314;立以公司总部和区域分支机构的技术支持人员构成的现场服务团队,让客户可以享受到“专业、规范、主动、高效”的技术服务,充分体现和发挥公司的本地化服务优势和特色,为各?#24184;?#30340;广大客户提供全方位的、值得信赖的优质服务。



  客户服务?#34892;模?/strong>受理全国各地客户的服务请求,并远程解决客户问题。

  总部服务团队:包括由核心开发、测试人员组成的客户问题处理工作小组,帮助公司全国各地的一线工程师分析、解决复杂的客户问题。

  七大区技术支持?#34892;模?/strong>华?#34180;?#19996;?#34180;?#21326;东、华中、西?#34180;?#35199;南、华南七个大区技术支持?#34892;模直?#36127;责管理所属大区的技术服务工作。每个大区技术支持?#34892;?#22343;配备经验丰富的中高级技术支持工程师。

  23个办事处技术支持?#34892;?/strong>:全国23个办事处技术支持?#34892;?#22343;配备经验丰富的技术支持工程师,既能够为客户提供远程技术服务,又能够提供现场安装、调试、维护及本地培训服务。
  三级技术服务支持模式:


服务方式

服务类型

服务内容

现场服务

产品首次安装服务

1、需求分析与实施方案设计。
2、安装调试:服务端、客户端、策略配置等产品部署,保证产品正常运行。
3、产品使用培?#30340;?#23481;:

  A、系统组成:系统架构、引擎、控制台、数据库、客户端介绍。
  B、产品安?#23433;?#32626;过程:安装、调试、策略配置流程。初次、升级安?#23433;?#39588;。
  C、产品功能讲解?#22909;?#20010;功能的用途、操作、操作结果、注意事项等讲解。
  D、策略配置:策略的配置方法。
  E、使用注意事项:系统运?#24184;?#24120;的判断、操作注意事项、应用?#35760;傻取?/span>
4、项目验收前对客户使用产?#26041;?#34892;跟踪指导。

产品重新安装服务

1、服务端、客户端、策略配置等产品重新部署配置,保证系统正常运行。
2、服务端、控制台及数据库的迁移。

系统?#25910;?#35786;断与排除

对于远程无法诊断与排除的系统?#25910;希?#25216;术支持工程师到现场分析、解决。

定期巡检

技术工程师每季度一次拜访用户,巡检系统的运行状况,及时发现问题隐患,提出改进建议,汇总相关运行状况数据。

远程服务

电话支持

提供5x8小时至7x24小时的电话支持、响应,为客户提供常规的咨询服务,并通过电话解答?#35805;?#24615;的系统维护问题,电话远程指导客户处理常见的使用问题。

在线支持

一旦客户系统出现问题,在客户允许、授权、知情、确保客户系统安全的前提下,公司可以通过与客户系统的网络进行联接、登陆,通过远程方式对出现的问题进行诊断、分析、处理,快速地解决客户问题。

定期电话回访服务

每季度定期进行客户回访,主动了解系统的运行状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度?#21462;?/span>

投诉受理服务

提供投诉热线电话,每周5天、每天8小时受理用户对技术工程师服务质量的投诉。投诉电话:024-88614142转8024

产?#39134;?#32423;

升级服务

向客户提供产品的同功能版本升级服务;在产品版本升级?#20445;?#23558;管理数据安全迁移到最新版本,并保障数据转换后的正常业务运行。


OA系统 销售热线: 4008-110-550 产品及服务?#34892;模?008-110-550 传真:4008-110-550转81
版权所有:  ICP备案编号:辽ICP备09015139号 技术支持:盘古网络 [定制网站]网络经济主体信息
重庆百变王牌前三走势图 江西多乐彩开 超级大乐透中奖规则 爱玩棋牌官方手机下载 十一选五组三投注技巧 3d开奖号码 pk10冠亚军和值 百度悠洋棋牌 布里斯班狮吼官方网站 甘肃十一选五新遗漏表 众人帮悬赏的金博棋牌app